Klient ma zawsze rację. Reklamacja to prezent

(okładka miękka)
Klient ma zawsze rację. Reklamacja to prezent (okładka miękka, książki)
Liczba stron: 244
Data premiery: 30-11-2011
Wydawca: Wolters Kluwer

Dostępność: Produkt niedostępny

Opis

 

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom

Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?

Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?

Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?

Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?

Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych. 

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego 

Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

 

Dodatkowe informacje

Autor Moller Claus, Barlow Janelle
Nazwa Klient ma zawsze rację. Reklamacja to prezent
Liczba stron 244
Data premiery 30-11-2011
Wydawca Wolters Kluwer
Oprawa miękka
Tłumacz Simbierowicz Hanna
Numer wydania I
Język wydania polski
Dystrybutor Wolters Kluwer
Język oryginału angielski
Rok wydania 2011
Forma książka

Opinie

Oceń ten produkt jako pierwszy

Napisz własną recenzję

Oceniasz: Klient ma zawsze rację. Reklamacja to prezent

Jak oceniasz ten produkt? *

 
1 1 gwiazdka
2 2 gwiazdki
3 3 gwiazdki
4 4 gwiazdki
5 5 gwiazdek
Ocena
  • Limit znaków:

Dostawa

Koszty dostawy:

Zamówienie do 149 zł

DostawaPłatność onlinePłatność
przy odbiorze*
Punkt odbioru 0,00 zł -
Poczta Polska 3,99 zł 7,99 zł
Kurier 7,99 zł 9,99 zł
Paczkomaty Inpost 5,99 zł -

Zamówienie powyżej 149 zł

DostawaPłatność onlinePłatność
przy odbiorze*
Punkt odbioru 0,00 zł -
Poczta Polska 0,00 zł 5,99 zł
Kurier 0,00 zł 5,99 zł
Paczkomaty Inpost 0,00 zł -

*Płatność przy odbiorze dostępna tylko dla zarejestrowanych użytkowników.